Vai viajar nas férias? Veja estas dicas que a Proteste está dando aos consumidores:
Nesta época do ano em que aumentam as
viagens turísticas, o consumidor tem que ficar alerta para evitar problemas com
os pacotes contratados. A PROTESTE Associação de Consumidores orienta o
consumidor que tem a viagem totalmente ou quase quitada, com embarque marcado
para os próximos dias, mas não tem garantias concretas de que será realizada (vouchers, por exemplo), a procurar a
agência de viagem para garantir seus direitos.
Mesmo que opere com outros prestadores
de serviços que falhem, a agência ou a operadora são responsáveis pelo
cumprimento dos contratos, devendo adotar as medidas necessárias para que os
consumidores consigam realizar suas viagens.
Caso o consumidor não consiga solucionar
rapidamente o problema com a empresa, deve buscar ajuda no Juizado Especial
Cível para conseguir liminar e garantir o cumprimento da oferta ou mesmo
receber seu dinheiro de volta. Há também o direito de receber tudo o que foi
pago, corrigido monetariamente, sem prejuízos de eventuais perdas e danos, caso
a empresa não cumpra com os contratos. A empresa é obrigada a ressarcir os
prejuízos causados.
Os consumidores que têm parcelas do
pacote a vencer podem entrar em contato com a administradora do cartão para
suspender o pagamento desses valores, informando haver desacordo comercial.
Cheques pré-datados também podem ser
bloqueados no banco de origem para evitar prejuízos, porém, neste caso a medida
não impede que o consumidor seja protestado por terceiros, com os quais a
agência tenha negociado os títulos.
A empresa precisa adotar medidas que
possibilitem aos consumidores realizar suas viagens. Estes transtornos aos
passageiros às vésperas da viagem mostra que é imprescindível desenvolver
mecanismos de prevenção, de forma a que os consumidores não fiquem expostos a
riscos e prejuízos.
Fonte:
Proteste